Tchibo Filiale - Hamburg

Neda N.

A year ago tchibo coffee was 12 euros, 6 months ago it was 15 and now 18 euros!

Ronald M.

Nice place for having a coffee and relaxing some time. It's directly opposite the town hall.

Luís C.

A good coffee is served to drink in store, but there is very few places to sit...

Raza D.

Very nice place for coffee and more excellent service

Beata D.

Top

Emo I. T. K.

Ok

Christian S.

Vorab: Eigentlich gilt diese Bewertung dem ganzen Tchibo Konzern, aber ich wurde vom Telefon-Service instruiert meine Tchibo Office (welche defekt ist) zur Reparatur in einer Filiale abzugeben. Es war ein großer Aufwand für mich diese große Maschine dort hinzubringen (ich hatte vorher auch telefonisch hier in diesem Shop nachgefragt). Als ich dann dort war, hat die Chefin der Filiale gesagt, dass sie die Maschine nicht annehmen kann. Als "Trost" habe ich einen kostenlosen Kaffee bekommen. Trotzdem bleibe ich auf einer 1000€ teuren kaputten Maschine sitzen und Tchibo verweigert mir weiterzuhelfen.

Hier noch meine Bewertung an Tchibo:
Wir haben uns für unsere Klinik eine "Tchibo Office" Kaffeemaschine angeschafft, die wir direkt von einer Tchibo-Mitarbeiterin abgekauft haben. Der Neupreis: stolze 1000 Euro. Anfangs waren wir zufrieden, doch jetzt hat die Maschine einen Defekt, und das Drama beginnt. Auf dem Display erscheint die Fehlermeldung "Dampf Heizzeitüberschreitung Systemfehler, rufen Sie den Kundendienst an". Also haben wir genau das getan – und wurden bitter enttäuscht.

Der Kundendienst war nicht nur wenig hilfreich, sondern hat uns eiskalt abblitzen lassen. Jeglicher Service wurde verweigert, mit der Begründung, dass die Garantie abgelaufen sei und Tchibo solche Geräte nicht mehr repariere. Für ein Gerät, das 1000 Euro kostet und für den professionellen Einsatz gedacht ist, erwarte ich mehr als eine Wegwerf-Mentalität! Wir stehen jetzt mit einer kaputten Maschine da, die wir weder selbst reparieren können noch von Tchibo instand setzen lassen dürfen. Das ist schlichtweg inakzeptabel.

Noch schlimmer wird es, wenn man die Ersatzteilsituation betrachtet. Die Maschine stammt offenbar von einem Hersteller namens "Mr. Coffee" (chinesisches Unternehmen), und privat sind in Deutschland keine Ersatzteile zu bekommen. Der Grund: Der gesamte Vertrieb läuft über Tchibo, und die machen dicht, sobald die Garantie vorbei ist. Das bedeutet, dass man für 1000 Euro ein Gerät kauft, das nach einem Defekt praktisch Müll ist.
Wo bleibt hier die Nachhaltigkeit, die große Unternehmen wie Tchibo doch so gerne predigen? Stattdessen fördern sie eine Wegwerfgesellschaft, indem sie Reparaturen unmöglich machen und Kunden im Stich lassen.

Besonders ärgerlich ist das für uns als Klinik, wo eine zuverlässige Kaffeemaschine nicht nur Komfort, sondern auch ein Stück Normalität für Personal und Patienten bedeutet. Jetzt haben wir nicht nur das Geld verloren, sondern auch die Möglichkeit, das Gerät weiter zu nutzen. Der Kontakt mit dem Kundendienst war eine absolute Farce – keine Lösungsvorschläge, keine Kulanz, nur ein lapidares "Pech gehabt". Das ist eine Frechheit und zeigt, wie wenig Tchibo seine Kunden ernst nimmt.

Ich kann nur jedem abraten, bei Tchibo teure Geräte zu kaufen, insbesondere die "Tchibo Office". Für den Preis bekommt man anderswo Maschinen mit besserem Service und Reparaturmöglichkeiten. Tchibo hat hier nicht nur versagt, sondern uns regelrecht im Regen stehen lassen. Nie wieder werde ich diesem Unternehmen vertrauen – ein klarer Fall von Profit vor Kundenorientierung und Nachhaltigkeit. Absolut enttäuschend!

Der U.

Quarree EKZ in Hamburg Wandsbek ist mein Lieblingscenter wo ich täglich mein Kaffee trinke. Hier bei Tchibo ( nach dem Umbau) ist ebenfalls mein Lieblingsort wo ich gerne hingehe. Man bekommt hier täglich frisch belegte Brötchen und einen sehr guten Kaffee. Allerdings als Nachteil muss man auch sagen, dass es nur wenige Sitzplätze gibt. Deswegen nur 4 Sterne.